中共济南市委宣传部新闻发布处处长王若峰主持新闻发布会
王若峰：
各位媒体朋友：
大家上午好！欢迎出席市委市政府新闻发布会。
今年4月是第30个全国税收宣传月。今天，我们邀请到国家税务总局济南市税务局党委委员、总会计师孙家平，请他介绍我市便民办税春风行动有关情况，并以此拉开第30个税收宣传月的序幕。出席今天发布会的还有国家税务总局济南市税务局纳税服务处处长田丽，国家税务总局济南市税务局货物和劳务税处处长孙静，他们将与孙总会计师一起，回答大家关心的问题。
首先，有请孙总会计师介绍有关情况。
济南市税务局党委委员、总会计师孙家平
孙家平:
尊敬的各位媒体朋友、各位来宾：
大家上午好！首先，向前来参加新闻发布会的各位媒体朋友表示欢迎和感谢。借此机会，我代表国家税务总局济南市税务局，衷心感谢广大纳税人、缴费人及社会各界长期以来对济南税收工作的关心、理解和支持！
为深入贯彻落实党中央、国务院决策部署，更好地服务人民群众、服务开启全面建设社会主义现代化国家新征程，税务总局决定以“优化执法服务·办好惠民实事”为主题，在全国税务系统启动年“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”，这是税务总局连续第8年开展此项活动。市税务局在广泛走访调研，充分听取纳税人缴费人意见建议的基础上，提早谋划，提前动手，结合总局、省局部署安排，制定了我市便民办税春风行动方案。下面，我从两个方面作简要介绍。
一、年优化税收营商环境和提升纳税人满意度情况
年，全市税务系统严格落实市委市政府和总局、省局决策部署，以提升纳税人、缴费人满意度，优化税收营商环境为统领，不断提升办税缴费便利化水平，更好服务“六稳”“六保”大局和构建新发展格局。在年税务总局组织的纳税人满意度调查中，我市在全国10个副省级城市、27个省会城市中均名列第一。
（一）围绕“迫切需求”提升服务能力。我局始终以纳税人、缴费人需求为导向，建立“靶向调研+精准落实”闭环式服务机制，不断提升服务质效。组织开展“非常满意”体验官“线上+线下”体验活动，收集各类意见建议条，解决反馈率%，切实解决纳税服务工作难点堵点。
（二）围绕“对标先进”优化营商环境。我局对标国内标杆城市最佳实践水平，梳理全国领先的创新举措，结合济南实际情况借鉴升级，先后推出优化税收营商环境70条措施，积极开展税收营商环境提升行动，将企业开办首次办税时申领增值税发票时间压缩至2个小时内；增值税一般纳税人注销业务办理时间压缩至8个工作日内；增值税留抵退税办理时限压缩90%以上；出口退税平均用时减少至4个工作日。
（三）围绕“智慧赋能”推动改革创新。构建“三台联动”服务新格局，创新推出“泉城码上办”平台，将全市办税服务厅85%的前台窗口转换为“云端窗口”，实现实时在线互动、一体化帮办代办，让纳税人从“最多跑一次”到“一次不用跑”，“非接触式”办税比例达到96.8%。持续升级
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